Условия использования

Данная оферта содержит основные положения, условия и правила предоставления услуг сервисом Flamingo Exchange своим клиентам. Прежде чем начать пользоваться услугами платформы, пользователь обязан принять все приведённые ниже условия. Только после согласия с ними пользователь может приступить к использованию сервиса. Правила обмена доступны для ознакомления на официальном сайте Flamingo Exchange.

Общие положения

1. Основные определения и понятия

1.1. Сервис Flamingo Exchange (далее — «Сервис») — это платформа, позволяющая физическим и юридическим лицам совершать операции с электронной валютой: обмен, покупку и продажу через специализированную программную систему на сайте Flamingo Exchange.

1.2. Пользователь — физическое или юридическое лицо, которое полностью согласно с условиями настоящей оферты и использует услуги Flamingo Exchange.

1.3. Платёжная система — сторонний программный комплекс, управляющий электронными деньгами, цифровыми валютами и другими финансовыми обязательствами. Основные системы: Яндекс.Деньги, BTC, Perfect Money, QIWI, Payeer и другие. Полный список — на сайте.

1.4. Электронные деньги (цифровая валюта) — обязательства между пользователями и эмитентом валюты в цифровой форме.

1.5. Операции (платежи) — действия по переводу цифровой валюты с одного счёта на другой.

1.6. Заявка — намерение пользователя воспользоваться услугами, выраженное через заполнение формы на сайте Flamingo Exchange.

1.7. Исходная валюта — валюта, которой пользователь владеет и хочет обменять или продать.

1.8. Полученная валюта — валюта, которую пользователь получает в результате обмена.

1.9. Стороны — пользователи, принявшие условия соглашения, и сервис Flamingo Exchange.

1.10. Обмен валюты — операция обмена электронных валют между различными платёжными системами.

1.11. Резервы — объём доступных валют в Flamingo Exchange. Актуальная информация размещена на странице «Резервы».

1.12. Курс обмена — соотношение между двумя электронными валютами при обмене.

1.13. Сайт сервиса — Flamingo Exchange.

2. Суть соглашения и порядок его вступления в силу

2.1. Сервис предоставляет пользователям: 2.1.1. Услуги по обмену цифровой валюты и наличных средств. 2.1.2. Услуги по продаже электронных денег. 2.1.3. Услуги по покупке электронных денег.

2.2. Пользователь принимает условия путём: 2.2.1. Отправки заявки на обмен. 2.2.2. Регистрации на сайте Flamingo Exchange.

2.3. Отправляя заявку, пользователь подтверждает своё согласие с условиями. 2.3.1. Соглашение вступает в силу с момента поступления средств от пользователя. 2.3.2. Соглашение автоматически прекращается после отправки средств на указанные пользователем реквизиты или при отмене заявки.

2.4. Принятие соглашения в электронной форме приравнивается к письменному. 2.5. Сервис вправе изменять условия без уведомления, но обязан опубликовать актуальную версию на сайте.

3. Комиссии и условия предоставления услуг

3.1. Соглашение охватывает операции по продаже, покупке и обмену цифровой валюты. Все действия совершаются добровольно.

3.2. Пользователь обязуется оплатить комиссию сервиса, указанную в заявке.

3.3. Размер комиссии отображается в курсе обмена и подтверждается пользователем.

3.4. Вся информация по курсу и суммам доступна до отправки заявки.

3.5. Курс не фиксируется заранее — он фиксируется при поступлении средств и может изменяться в зависимости от биржи ByBit.

3.6. Стоимость услуг включена в курс обмена.

4. Условия оказания услуг

4.1. Заявка пользователя равнозначна заказу услуги.

4.2. Интерфейс сайта Flamingo Exchange предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками.

4.3. Обработка запросов осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности и AML-политикой.

4.4. Все операции подчиняются правилам платёжных систем. Стандартное время обработки — до 180 минут; возможны задержки до 3 рабочих дней при сбоях со стороны платёжных систем.

4.4.1. Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступит в течение 60 минут — платёж считается подтверждённым.

4.5. После завершения операции она не подлежит отмене.

4.5.1. Обменный пункт выплачивает на реквизиты выданные клиентом, выборочно, либо по номеру, либо по СБП, не обращаем внимание на ФИО клиента, так как клиенты часто выводят не себе на свой счет деньги.

4.6. При отсутствии средств через 60 минут соглашение аннулируется. Если пользователь не подтвердит платёж в течение 24 часов, средства считаются утерянными.

4.7. Средства, поступившие после срока, возвращаются в течение 48 часов за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки.

4.8. При расхождении сумм сервис может отменить операцию и вернуть средства с удержанием 5% комиссии.

4.9. При отсутствии перевода в течение 48 часов пользователь вправе потребовать возврат (если средства не заблокированы).

4.10. Отмена возможна только до отправки средств.

4.11. Возврат осуществляется в течение 24 часов. Сервис не отвечает за задержки сторонних систем.

4.12. Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей.

4.13. Сервис может отменить сделку и вернуть средства с удержанием 8% без объяснения причин.

4.14. Нарушение условий может привести к отказу в обслуживании.

4.15. Об отказе сообщается по email или в чате. Возврат — в течение 48 часов с удержанием комиссии.

4.16. Новые заявки после отказа замораживаются. Возврат — в течение 30 календарных дней.

4.17. При необходимости возможна задержка для верификации личности (при замене реквизитов, смене почты клиента, при подозрительных действиях клиента и подобном).

4.18. Использование сервиса подтверждает легальность происхождения средств.

4.19. Пользователь несёт ответственность за уплату налогов по законодательству своей страны.

4.20. Обмен криптовалют (BTC, ETH, LTC) требует подтверждений в сети, что может занять время до 24 часов на подтверждение в блокчейне.

4.21. Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности.

4.22. При задержке подтверждения более 8 часов сервис вправе запросить новую заявку и удержать комиссию сети.

4.23. Сервис может расторгнуть соглашение по собственному усмотрению.

4.23.1. Наличие нарушений определяется сервисом самостоятельно.

4.24. Возврат после расторжения — в течение 30 календарных дней.

4.25. Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты: чек, скриншот, TXID и т.д.

4.25.1. В случае, если клиент по каким-либо причинам заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить у клиента: выписку по счёту, видеоматериалы в различных форматах и ракурсах, скриншоты, а также пройти полную верификацию личности.

4.25.2 Мат, угрозы или любое неадекватное поведение — даёт нам право остановить обслуживание, запросить выписку и сделать возврат остатка.

4.26. Мы работаем только с чистыми адресами. Переводы на адреса, связанные с казино, даркнет-сервисами или сомнительными проектами, не выполняются и сразу же идут в категорию возврата с удержанием комиссии на покрытие издержек (до 8%). Если вы заранее знаете, что ваш адрес может быть сомнительным — лучше отказаться от обмена, чтобы избежать потери времени и комиссии. Все переводы проходят AML-проверку. Если адрес не подходит: вы можете предоставить новый чистый адрес через нашу корпоративную почту, обязательно отправлять с той почты с которой создавали ваш заказ, либо оформить возврат. При возврате удерживается до 8% комиссии (покрывает издержки).

4.27. Обменный пункт по некоторым направлениям использует услуги процессинговых сервисов, минимальная сумма оплаты указывается при создании вашего заказа, Оператор может попросить - оставаться на связи для подтверждения поступления оператору с помощью скриншотов. Сумма переводов — от 40$ - эквивалентно вашей валюте. Если данный способ вам неудобен, лучше не оформляйте заказ. Квитанции по переводам не предоставляются. Обратите внимание: в случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от нас, возврат производится с удержанием комиссии 3–8% (издержки и расходы процессинга).

4.27.1. Все заказы проводятся через телеграм, общение там носит лишь информативный характер, оператор может с вами связаться и узнавать приходы по вашей заявке, все заявки нужно создавать только через наш сайт.

4.28 Подтверждая обмен, вы принимаете эти условия.

Соглашение опубликовано «22» июля 2025 г. Дата публикации последних изменений к Соглашению «22» июля 2025 г.